Zusammenfassung
Aufgrund von Problemen mit unserem Logistikpartner kam es zu Verzögerungen. Die Situation verbessert sich jedoch bereits (die Verzögerungen betragen derzeit nur noch 1–3 Tage). Nächste Woche wechseln wir den Logistikpartner. Der Versand innerhalb Großbritanniens wird während der Umstellung für einige Tage ausgesetzt.
Was ist passiert
Als kleines Unternehmen sind wir für den Versand auf einen Logistikpartner angewiesen. Sobald wir Ihre Bestellung verpackt haben, übergeben wir sie an diesen. Dieser kümmert sich dann um die nächsten Schritte: das Etikett vorbereiten, das Paket in das Kuriersystem einspeisen und sicherstellen, dass es auf dem Weg zu Ihnen ist.
Dank dieser Lösung können wir wettbewerbsfähige Versandpreise anbieten, ohne mit jedem einzelnen Kurierdienst Verträge abschließen zu müssen. Außerdem haben Sie beim Bezahlvorgang die Wahl zwischen verschiedenen Spediteuren.
Normalerweise läuft alles wie geplant, und Bestellungen, die vor dem jeweiligen täglichen Annahmeschluss eingehen und bezahlt werden, werden noch am selben Tag verpackt und ausgeliefert. Doch vor ein paar Wochen lief alles nicht mehr wie gewohnt.
Unser Logistikpartner hatte schwerwiegende interne Probleme, die zu einem Rückstau führten. Bestellungen, die eigentlich hätten ausgeliefert werden sollen, blieben in der Warteschlange seines Lagers hängen. Dies führte zu Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung, irreführenden Kurierstatusmeldungen und verspäteten Lieferungen.
Wir wissen, dass Sie das nicht erwarten, wenn Sie bei uns bestellen. Wir haben dieses Problem im Hintergrund intensiv verfolgt und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir an der Behebung gearbeitet haben.
Was passiert jetzt?
Die Situation hat sich deutlich verbessert. Verzögerungen betragen nun typischerweise ein bis drei Tage, und wir gehen davon aus, dass sich die Lieferzeiten in Kürze wieder normalisieren werden.
Im Hintergrund haben wir uns außerdem mit einem neuen Logistikpartner zusammengetan, der ab nächster Woche (vom 12. bis 18. Mai) die Leitung übernimmt. Diese Änderung wird uns helfen:
Aufträge zuverlässiger und schneller bewegen
Verbessern Sie die Tracking-Sichtbarkeit
Bieten Sie in den meisten Ländern einheitlichere Carrier-Optionen an
Ein Hinweis für Kunden aus Großbritannien
Im Zuge der Umstellung müssen wir den Versand nach Großbritannien für einige Tage vorübergehend unterbrechen . Wir werden den Versand kurz nach der Einführung der neuen Konfiguration wieder aufnehmen. Anschließend werden britischen Kunden an der Kasse neue, zuverlässigere Versandoptionen angezeigt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis – die Pause ist kurz und dient einem besseren Service.
Danke
Im Zuge der Umstellung müssen wir den Versand nach Großbritannien für einige Tage vorübergehend unterbrechen . Wir werden den Versand kurz nach der Einführung der neuen Konfiguration wieder aufnehmen. Anschließend werden britischen Kunden an der Kasse neue, zuverlässigere Versandoptionen angezeigt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis – die Pause ist kurz und dient einem besseren Service.