Gopure Kratom Free shipping to UK and to Europe with DHL UPS and DPD

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PLUS D'INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

Nous comprenons que la livraison est un aspect important de votre expérience d'achat et souhaitons nous assurer que vous comprenez toutes les informations pertinentes concernant le processus d'expédition des articles que vous avez achetés. Sur cette page, vous trouverez des informations complémentaires sur la livraison, les transporteurs et d'autres sujets connexes pour garantir une livraison fluide.

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TRANSPORTEURS MARITIME

Pour garantir une livraison fiable et efficace, GoPure travaille avec des transporteurs réputés tels que DHL, UPS et DPD. PostNL et Deutsche Post sont des transporteurs postaux. Bien qu'ils proposent le suivi, ils n'offrent aucune garantie ni rapidité de livraison. Ils sont toutefois plus abordables. Le transporteur choisi pour votre commande dépend du pays de destination. Lors du paiement, les options et les frais de livraison disponibles vous seront indiqués.

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LIVRAISON GRATUITE

Nous vous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays d'Europe continentale et au Royaume-Uni ! Si le montant de votre panier (hors frais de port et réductions) dépasse la limite de livraison gratuite, celle-ci est automatiquement offerte au moment du paiement. La limite d'éligibilité à la livraison gratuite dépend du pays de destination de votre commande. Elle varie d'un pays à l'autre en raison des différences de frais de livraison.

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EXPÉDITION LE JOUR MÊME

Toutes les commandes réglées avant 15h (CET) sont expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Hors jours fériés.

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CONDITIONS D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Notre objectif est de vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Au sein de l'UE, le délai de livraison estimé est généralement de 1 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur et le niveau de service choisis. Vers les pays européens hors UE, le délai de livraison peut varier de 3 à 6 jours ouvrés, sauf s'il s'agit d'un service express comme par exemple UPS Express Saver. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et sujets à des variations indépendantes de notre volonté. Nous nous basons sur les informations fournies par les transporteurs et tout retard potentiel vous sera communiqué rapidement.

Tous les délais et conditions de livraison sont déterminés au mieux de nos connaissances, sur la base des informations fournies par les transporteurs au début du processus d'expédition. Veuillez noter que ces délais et conditions sont indicatifs et non contraignants. En cas de risque de dépassement du délai spécifié, notre transporteur ou l'équipe d'assistance GoPure vous contactera rapidement.

L'un de nos objectifs est de garantir des conditions de livraison claires entre nous et vous, notre client. Pour les envois internationaux, nous suivons les conditions de livraison décrites dans les Incoterms. Plus précisément, pour nos services vers les pays hors UE, nous ne pouvons expédier les colis qu'en utilisant les Incoterms.: DAP.

Les Incoterms, abréviation de « Conditions Commerciales Internationales », sont un ensemble de règles normalisées établies par la Chambre de Commerce Internationale (CCI). Elles définissent les droits et obligations des acheteurs et des vendeurs dans les transactions commerciales internationales.

Ces conditions clarifient les aspects clés de la transaction, tels que le point de livraison, la responsabilité du transport et de l'assurance, le dédouanement et le transfert des risques. Grâce aux Incoterms, les deux parties peuvent clairement comprendre leurs rôles respectifs et éviter tout litige ou malentendu potentiel.

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EXPÉDITION INTERNATIONALE ET DOUANE

Pour les envois hors des Pays-Bas, il est important de comprendre que tous nos produits sont des spécimens botaniques et sont légaux aux Pays-Bas. Les acheteurs doivent TOUJOURS se conformer aux lois et réglementations du pays de destination. Bien que nos produits soient légaux aux Pays-Bas, les réglementations douanières peuvent varier. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des poursuites judiciaires ou sanctions découlant de commandes internationales. Les droits d'importation, taxes et autres frais spécifiques au pays de destination sont à la charge de l'acheteur.

En effectuant un achat, l'acheteur reconnaît et accepte de ne pas intenter d'actions en justice ni de réclamations contre notre site web, notre entreprise ou son personnel.

Veuillez noter que si un colis est contrôlé par les autorités douanières, la livraison peut être retardée. Il est important de savoir que les marchandises peuvent être endommagées, perdues ou confisquées pendant l'enquête des autorités douanières. GoPure décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte de produits résultant des actions ou omissions des autorités douanières. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les commandes saisies par les douanes ni d'assumer la responsabilité des conséquences juridiques découlant des commandes internationales.

Pour les envois hors UE, il est essentiel de noter que les droits d'importation, les taxes spécifiques au pays de destination, y compris la TVA locale, et les autres frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat. Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur.

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SUIVIE

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations d'expédition, y compris un code de suivi. Cela vous permettra de suivre l'avancement de votre commande et de rester informé(e) de son état de livraison. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier vos courriers indésirables.

Nous comprenons que le suivi de plusieurs envois provenant de différents transporteurs peut être chronophage et fastidieux. C'est pourquoi nous recommandons une solution pratique comme AfterShip. AfterShip est une plateforme de suivi complète qui vous permet de suivre la plupart de vos envois en un seul endroit. En saisissant simplement les numéros de suivi fournis pour vos commandes, vous pouvez facilement suivre la progression de vos envois et recevoir des mises à jour en temps réel. Avec AfterShip, plus besoin de consulter les sites web de plusieurs transporteurs individuellement, ce qui vous fait gagner du temps et de l'énergie.

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour saisir votre code de suivi et cliquer pour suivre avec AfterShip:

Pour les commandes expédiées avec Deutsche Post, vous pouvez suivre votre colis en utilisant le lien suivant: https://www.packet.deutschepost.com/webapp/public/packet_traceit.xhtml. En saisissant le numéro de suivi fourni dans vos détails d'expédition, vous pouvez facilement suivre votre envoi et rester informé de la progression de sa livraison.

Une fois votre commande expédiée d'Europe continentale vers le Royaume-Uni et enregistrée auprès de Royal Mail, nous vous recommandons d'utiliser le service de suivi de Royal Mail pour obtenir des informations plus précises. Vous pouvez suivre votre envoi à destination du Royaume-Uni avec Royal Mail en suivant le lien suivant: https://www.royalmail.com/track-your-item#. Entrez simplement le numéro de suivi fourni et vous aurez accès à des informations de suivi détaillées pour vous tenir informé de votre livraison au Royaume-Uni.

N'oubliez pas que vous pouvez toujours trouver votre code de suivi et suivre votre commande en vous connectant et en consultant votre espace 'Mon compte' ou en cliquant sur le lien 'Suivi invité' en bas de la page.

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EXPÉDITION DISCRÈTE

Chez GoPure, nous pensons que votre entreprise vous appartient et à personne d'autre.

Nous comprenons et valorisons l'importance de la confidentialité et de la discrétion concernant vos commandes. C'est pourquoi nous veillons à utiliser un emballage discret pour tous nos envois. Nous savons qu'il est essentiel pour vous tous de recevoir votre colis en toute discrétion et dans les meilleurs délais.

Nos emballages garantissent non seulement votre confidentialité, mais aussi votre tranquillité d'esprit, surtout si vous préférez préserver la confidentialité de vos achats. Grâce à notre emballage discret, aucune marque ni étiquette ne signale le contenu de votre colis, vous permettant de recevoir votre commande sans attirer l'attention.

Nous privilégions une expérience d'achat fluide et discrète, afin que vous puissiez profiter de vos produits en toute confidentialité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de livrer vos commandes en toute discrétion, garantissant ainsi votre confidentialité à chaque étape.

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GARANTIE DE SATISFACTION À 100 % ET RETOURS

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant votre achat. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous vous enverrons un produit de remplacement. Pour toute autre raison, nous collaborerons avec vous pour répondre à votre demande et trouver une solution adaptée.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter avant de nous la renvoyer. Il est important de nous consulter au préalable, car un retour sans contact préalable peut entraîner des frais supplémentaires. Si votre commande n'est pas livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous ne pourrons être tenus responsables du remboursement. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors du paiement est exacte et complète afin d'éviter tout problème de livraison.

Nous espérons que ces informations complémentaires vous éclaireront sur les questions relatives à la livraison. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre service client.

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Problèmes d'expédition de colis et de contact avec le service client

Chez GoPure, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d'expédition fluide à nos clients. Cependant, nous comprenons que des problèmes imprévus peuvent survenir lors de la livraison. Qu'il s'agisse d'un retard, d'un dommage ou de tout autre problème, nous tenons à vous assurer que vous disposez des informations nécessaires pour gérer ces situations efficacement.

Pour l'expédition de vos colis, nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que DHL, DPD, UPS et Deutsche Post. Ces transporteurs gèrent le transport et la livraison de vos colis avec soin et efficacité. Cependant, en cas de problème, vous pouvez contacter le service client concerné ou nous-mêmes pour obtenir de l'aide.

Si l'expédition de votre commande prend trop de temps ou si vous pensez qu'elle a disparu, veuillez contacter le service client du transporteur indiqué dans votre e-mail d'expédition afin qu'il localise votre commande.

Contacter directement les transporteurs via leurs réseaux sociaux est un moyen pratique et efficace de les contacter. La plupart des grands transporteurs, tels que DHL, DPD, UPS et Deutsche Post, sont très présents sur les réseaux sociaux, notamment sur des plateformes comme Twitter et Facebook. En les contactant par messages directs (DM) sur Twitter ou Facebook, les clients peuvent facilement se renseigner sur leurs envois, poser des questions sur le statut de livraison ou répondre à leurs éventuelles préoccupations. L'avantage des réseaux sociaux est qu'ils offrent souvent des délais de réponse rapides, permettant aux clients de bénéficier d'une assistance et d'un soutien rapides. N'oubliez pas que les transporteurs vous demanderont généralement des informations telles que votre numéro de suivi, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. N'oubliez pas de les mentionner lorsque vous les contactez via les réseaux sociaux. Ainsi, ils pourront aller droit au but et vous éviterez ainsi une perte de temps.

DPD Customer Service DHL Customer Service Contacting UPS Customer Service Contacting Deutsche Post Customer Service

Veuillez noter que Deutsche Post est un service postal non assuré et qu'il n'est pas possible de déposer une réclamation pour un envoi perdu ou endommagé. Cependant, GoPure réexpédiera les commandes expédiées par Deutsche Post en cas de perte.

En cas de perte ou de dommage, contactez-nous dès réception d'un colis endommagé ou si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours. Fournissez des photos des dommages si possible. Cela nous permettra de déposer une réclamation auprès du transporteur.

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ADRESSE ERRONÉE OU INCOMPLÈTE

Si votre commande n'est pas livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous ne sommes pas responsables du remboursement. Si votre colis nous est retourné, les frais de livraison, les éventuels frais de douane et les frais de retour restent à votre charge. Nous ne sommes pas responsables de la perte de votre commande si l'adresse fournie lors du paiement est incomplète ou incorrecte.